Sehr geehrte Frau Selchow, wir sind daran interessiert, dass unsere Gäste stets zufrieden aus ihrem Urlaub zurückkehren und sind auf Kundenhinweise und Anregungen stetig angewiesen, um unsere Leistungen und somit auch ihre Zufriedenheit weiter zu verbessern. Daher danken wir Ihnen für Ihre offene und ehrliche Einschätzung Ihrer Reise. Ein einzigartiges und unvergleichliches Erlebnis war sicher der Besuch der „Chelsea Flower Show 2017“, die Sie besucht haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit der Reise und unseren Leistungen insgesamt nicht zufrieden waren.
Bei uns werden Reiseunterlagen tatsächlich pro Vorgang / Buchung produziert und an den Anmelder der Reise versandt. Die resultiert in technischen Gegebenheiten. Schade, dass Sie uns nicht kontaktiert haben. Selbstverständlich hätten wir Ihnen auch einen eigenen Reiseführer und eigene Reiseunterlagen zur Verfügung gestellt.Oft wünschen sich dies auch Gäste, die zwar ein Zimmer zusammen gebucht haben, aber weit voneinander entfernt wohnen und auch im Rahmen des Haustürservice von uns separat abgeholt werden.
Wir bedanken uns für Ihre kritischen Worte, daraus können und wollen wir lernen. Bitte zögern Sie nicht, uns vor oder bei der nächsten Reise direkt auf eventuelle Unannehmlichkeiten anzusprechen. Damit geben Sie uns die Gelegenheit, direkt Maßnahmen oder Verbesserungen zu ergreifen, um Ihren wohlverdienten Urlaub zu einem unvergesslichen, schönen Erlebnis zu machen.
Vielen Dank für Ihr Lob über unseren Busfahrer Denis Niele. Dies haben wir ihm gern übermittelt. Wir freuen uns sehr, wenn unsere Reisegäste mit unseren Busfahrern, deren Fahrleistung und der guten Betreuung, zufrieden sind. Ein abschließendes Wort wollen wir noch zur Ihrem Hinweis über unsere Reisebegleitung verlieren. Wir haben tatsächlich (wie im Katalog angekündigt) eine Reisebegleiterin und keine Reiseleiterin auf dieser Fahrt eingesetzt. Die Aufgaben von Heidi Kriebitzsch sind sicherlich vielfältig (Ablauf organisieren, für Sie ansprechbar sein, Bordservice etc.), doch keinesfalls mit denen einer Reiseleiterin zu vergleichen, Informationen über Land und Leute mitzuteilen gehört beispielsweise nicht zwingend zum Aufgabenbereich unserer Reisebegleiter. Dafür setzen wir dann örtliche Reiseleiter ein, wie auf Ihrer Besichtigungstour/Stadtrundfahrt etc. in London. Mit besten Reisegrüßen, Ihr Reiseveranstalter Sachsen-Anhalt-Tours

Lieber Reisegast,
wir danken für das Vertrauen, dass Sie uns mit der Buchung Ihrer Reise entgegengebracht haben. Schade, dass wir Ihre Erwartungen an diese Donau-Kreuzfahrt nicht in allen Punkten erfüllen konnten. Wir sind überzeugt, unseren Gästen diese 7 tägige Reise im Mai 2019 zu einem hervorragenden Preis-Leistungsverhältnis angeboten zu haben. Die Leistungen umfassten die Busan- und Abreise, den Haustürservice, die Kreuzfahrt mit allen Annehmlichkeiten auf der erst 2017 vollständig renovierten „Princess de Provence“, die Vollpension samt Tischgetränken sowie ein komplettes Ausflugsprogramm auf der Reise von Passau über Bratislava, Budapest, Wien und durch die Wachau. Ein Vergleich mit anderen Anbietern ist hier lohnenswert, oft schmälern die Kosten zum Beispiel für Ausflüge vor Ort 60 – 70 € pro Person und Ausflug am Ende die Reisekasse nachdrücklich.

Sie bemängeln auf dieser Kreuzfahrt die Dauer der Mahlzeiten. Die örtlichen Gegebenheiten auf einem Flussschiff ermöglichen leider nicht immer das Angebot eines umfassenden Mittags- oder Abendbuffets, viele unserer Gäste schätzen gerade den Service eines 3- oder 4-Gänge-Menüs während ihrer erholsamen Urlaubsreise in einer guten Atmosphäre an Bord. Damit alle Gäste auch möglichst gleichzeitig die einzelnen Gänge serviert bekommen können, sind hier wie in jeder anderen Küche gewisse Pausen zwischen den Mahlzeiten nicht unüblich, oft auch notwendig.

Gern würden wir Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherstellen, wenn Sie uns die Chance geben. Mit besten Reisegrüßen – Ihr Reiseveranstalter Sachsen-Anhalt-Tours