Lieber Reisegast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung über das Portal QualityBus. Lob und Kritik sind ein wesentlicher Gradmesser für die Qualität unserer Arbeit. Für eine permanente Überwachung unserer Leistungen ist es sehr wichtig, die Reisen aus der Sicht unserer Kunden wahrnehmen zu können. Natürlich haben wir auch Ihre Kritikpunkte intensiv ausgewertet und möchten wie folgt Stellung dazu nehmen:

Bei der beschriebenen Tour handelt es sich nicht um eine geschlossene Gruppenreise, sondern um eine ausgeschriebene Tagesfahrt, die alle Gäste buchen können. Das DRK Riesa/Meissen hat Sitzplätze auf dieser Tour für ihre Kunden reserviert. Ein Sonderzustieg wurde von Meissen-Tourist für diese Gruppe eingerichtet. Eine doppelte Sitzplatzvergabe ist systembedingt nicht möglich, denn die gebuchten Sitzplätze werden bei der Buchung verbindlich vergeben und auf der Buchungsbestätigung ausgewiesen. Mit den Reiseunterlagen erhält der Busfahrer auch einen systemgenerierten Sitzplan. Dadurch kann das Bordpersonal den Gästen bei der Platzierung behilflich sein. Bedauerlicherweise gab es bei der Gruppe vom DRK Namensänderungen, die uns vorab leider nicht gemeldet wurden. Dadurch wurde die Platzierung erheblich erschwert.

Nach Rücksprache mit dem Bordpersonal, dem örtlichen Reiseleiter sowie anderen Reisegästen müssen wir feststellen, dass alle Leistungen laut unserer Ausschreibung stattgefunden haben. Selbstverständlich gab es ausreichend Zeit, um die Landschaft während der Bähnchenfahrt und der geführten Rundfahrt um Altenberg zu genießen. Das regionale Likörprodukt wurde ausführlich vorgestellt und durfte auch verkostet werden. Die eingeplante Mittagspause von 1,5 Stunden wurde eingehalten, so dass ausreichend Zeit zur Verfügung stand.

Natürlich können wir nicht ausschließen, dass Ihre individuellen Vorstellungen von der Tagesfahrt anders waren. Dies bedauern wir sehr. Aufgrund der sehr positiven Rückmeldungen von anderen Reisegästen müssen wir aber von einer subjektiven Meinung ausgehen. Gern würden wir Ihnen für zukünftige Touren eine Sondergruppenreise empfehlen, wo wir ganz auf Ihre individuellen Wünsche, Zeitabläufe und Leistungsbestandteile eingehen können. Eine Unterordnung in eine ausgeschriebene Tagesfahrt wäre dann nicht mehr erforderlich.

Wir würden uns freuen Sie demnächst wieder und dann als rundum zufriedenen Reisegast begrüßen zu dürfen und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Lutz Thieme
Geschäftsführer Meissen-Tourist