Werte Frau Hübner, Werte Frau Preuß, vielen Dank für die gute Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen die Tagesfahrt in den Spreewald gefallen hat. Ihren Hinweis zu den Zustiegsstellen haben wir ebenfalls aufgenommen. Grundsätzlich bieten wir seit ca. 10 Jahren ein einheitliches Zustiegssystem an, welches auch auf Seite 2 unseres Tagesfahrtenprospektes ausführlich beschrieben wird. Dabei bieten wir grundsätzlich den Gästen den zu ihrem Wohnort naheliegendsten Zustieg an, verweisen aber auch darauf, dass ein Zustieg an der letzten Haltestelle, in der Regel Zwickau oder Stollberg möglich ist. Gern können wir Ihren Wunsch bei der nächsten Buchung berücksichtigen. Mit freundlichen Grüßen René Lang

Werte Frau Hübner, Werte Frau Preuß, vielen Dank für die gute Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen die Tagesfahrt in den Spreewald gefallen hat. Ihren Hinweis zu den Zustiegsstellen haben wir ebenfalls aufgenommen. Grundsätzlich bieten wir seit ca. 10 Jahren ein einheitliches Zustiegssystem an, welches auch auf Seite 2 unseres Tagesfahrtenprospektes ausführlich beschrieben wird. Dabei bieten wir grundsätzlich den Gästen den zu ihrem Wohnort naheliegendsten Zustieg an, verweisen aber auch darauf, dass ein Zustieg an der letzten Haltestelle, in der Regel Zwickau oder Stollberg möglich ist. Gern können wir Ihren Wunsch bei der nächsten Buchung berücksichtigen. Mit freundlichen Grüßen René Lang

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben diese intern ausgewertet. Richtig ist, dass wir einen Hotelwechsel vornehmen mussten. Corona-bedingt hatte das ursprünglich geplante Hotel bereits Ende September mangels Auslastung den betrieb für 2020 eingestellt. Mit dem schlussendlich gebuchten Hotel konnten wir eine adäquate Alternative im gleichen Preis- Leistungsverhältnis anbieten. Es ist natürlich Schade, dass wir Sie damit nicht überzeugen konnten. Die Kritik am Abendessen können wir leider nicht nachvollziehen. Dieser Eindruck wurde weder durch unser Bordteam aus Reisebusfahrer & Reisebegleiter noch durch die anderen Gäste bestätigt. Allerdings ist Essen natürlich auch immer eine Frage des Geschmacks, so dass Ihr individueller Eindruck sich nicht zwangsläufig mit den Eindrücken der übrigen Reiseteilnehmer decken muss.

Werter Herr Solveig,

vielen Dank für Ihre Bewertung und die gute Einschätzung unseres Reisebusses und des Fahrers. Ich bedauere aber auch, dass Sie mit der Leistung des Hotels und mit den Ausflügen zum Biathlon in Antholz nicht zufrieden waren. Gern hätte ich mir hier einige zusätzliche Informationen gewünscht.
Das ausgeschriebene Hotel war ein Beispielhotel und als solches auch im Katalog benannt. Das schlussendlich gewählte Hotel "Brenner" verfügt aktuell bei 57 über Bewertungen eine Weiterempfehlung von 100% bei Holidaycheck, welches selbst das Beispielhotel nicht aufweisen konnte. Nach Rücksprache mit Busfahrer und Reiseleiter waren die Zimmer geräumig und sauber und das Essen abwechslungsreich und schmackhaft.
Vielleicht können Sie mir auch nochmals mitteilen, warum das Ausflugsprogramm ebenfalls von Ihnen relativ schlecht bewertet wurde. Das Reiseprogramm bestand aus täglichen Transferen zum Biathlonstadion in Antholz. Auch hier ist mir nicht bekannt, dass wir zu spät dort ankamen und damit die Veranstaltung nicht besucht werden konnte.

Wie gesagt, vielleicht finden Sie Gelegenheit sich nochmals mit mir in Verbindung zu setzen, um die Punkte etwas detaillierter darzulegen, da wir grundsätzlich an einer Weiterentwicklung und Verbesserung des Programms interessiert sind.

Mit freundlichen Grüßen

René Lang

Werter Herr Wächtler,
vielen Dank für Ihr Feedback zur Silvesterreise. Ich habe Ihren Vorgang nochmals geprüft. Ihre Abholung war für 05.35 Uhr ab Ihrer Haustür vorgesehen. Nach einem weiteren Abholpunkt in Chemnitz um 05.50 Uhr und unter Berücksichtigung der Fahrstrecke zum Zustieg in den Bus in Annaberg- Buchholz lag die geplante Ankunftszeit Ihres Zubringers bei ca. 06.35 Uhr in Annaberg- Buchholz. Die geplante Abfahrt des Busses war für 06.45 Uhr in Annaberg- Buchholz vorgesehen. Nach Rücksprache mit dem Fahrer und Auswertung der auf der Fahrerkarte gespeicherten Fahrtdetails kam der Bus um 07.00 Uhr am Zustieg an. Der Hintergrund für diese Verspätung von 15 Minuten ist verkehrsbedingt zu suchen.
Natürlich ist es ärgerlich, wenn man ca. 20- 30 Minuten auf den Bus warten muss und die Witterung ihr übriges dazu beiträgt. Von einem miserablen Management möchte ich aber nicht sprechen. Dennoch tut es mir für diesen Fall leid, da insbesondere unsere Abholorganisation grundsätzlich reibungslos funktioniert.

Mit freundlichen Grüßen

René Lang

Sehr geehrte Frau Lojewski,

vielen Dank für die offenen Worte. Ich habe am 14.03.19 um 16.15 Uhr versucht Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg. Sie können mich gern unter 03774 81040 zurück rufen.
Grundsätzlich bedauere ich, dass Sie mit der Kreuzfahrt nicht zufrieden waren und wir würden gern ein ausführliches Statement an die Reederei weitergeben. Da auch die Anreise nicht in einem unsere Reisebusse stattfand sondern ebenso in einem von der Reederei eingesetzten Reisebus würden wir auch den Hinweis mit der Servicekraft weitergeben.

Hallo, und vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich vermute aber mal, dass Sie die Bewertung genau falsch herum gelesen haben, so dass Ihre eigentlich gut gemeinte Bewertung mit der Note 1 in diesem Fall die schlechteste Rubrik darstellt. Sonst würden sie wahrscheinlich nicht den begeisterten Text dazu verfasst haben und wieder mit uns verreisen wollen. Kann passieren- bis zum nächsten mal! Mit freundlichen Grüßen René Lang